Palautuskäytäntö
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä hetkestä, kun vastaanotit tuotteen.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, kaikki alkuperäiset laput paikoillaan ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla tulee myös olla kuitti tai ostotosite.
Jos haluat pyytää palautusta, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa team@infofrostgrip.se . Huomaathan, että palautukset tulee lähettää seuraavaan osoitteeseen:
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetyslomakkeen sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti tulee lähettää. Tuotteita, jotka palautetaan ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä, ei voida vastaanottaa.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa infofrostgrip.se.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voida palauttaa, kuten tuoretuotteita (esimerkiksi elintarvikkeet, kukat tai kasvit), räätälöityjä tuotteita (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygienia- tai kauneustuotteita. Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, helposti syttyvistä nesteistä tai kaasuista.
Ota yhteyttä meihin, jos sinulla on kysyttävää tietystä tuotteesta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa ensin nykyinen tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautus on hyväksytty.
14 päivän peruuttamisoikeus EU:ssa
Jos tuotteita toimitetaan EU:n sisällä, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Kuten edellä mainittu, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, kaikki laput tallella ja alkuperäispakkauksessaan. Sinulla tulee myös olla kuitti tai ostotosite.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen ja hyväksytäänkö hyvitys. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa.
Muistathan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä hyvitys ennen kuin se näkyy tililläsi.
Jos yli 15 arkipäivää on kulunut palautuksen hyväksymisestä, ota meihin yhteyttä osoitteessa team@infofrostgrip.se.